{"id":822,"date":"2019-09-13T10:38:22","date_gmt":"2019-09-13T15:38:22","guid":{"rendered":"http:\/\/lloydselectronica.com.mx\/?page_id=822"},"modified":"2024-10-18T11:40:59","modified_gmt":"2024-10-18T17:40:59","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lloydscorp.com\/en\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

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\r\n

Preguntas frecuentes sobre productos inteligentes<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space height=”52px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” css=”.vc_custom_1604292759178{background-image: url(http:\/\/lloydscorp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/backgroundtitulo.jpg?id=4234) !important;}”][vc_column offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm”][vc_empty_space]

\r\n

Preguntas frecuentes sobre productos inteligentes<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”faq_area animated a_fu”][vc_column offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md”][vc_row_inner el_class=”faq”][vc_column_inner width=”1\/2″]

\r\n\t
1.-\u00bfQu\u00e9 es una c\u00e1mara de seguridad IP?<\/div>\r\n\t

R: Son dispositivos electr\u00f3nicos de seguridad que pueden transmitir v\u00eddeo y sonido en tiempo real a cualquier tel\u00e9fono inteligente en el mundo a trav\u00e9s de Internet. Adicionalmente, estos dispositivos, cuentan con funciones interesantes como grabaci\u00f3n de v\u00eddeo en la nube y Micro SD, alarmas por detecci\u00f3n de movimiento, movimiento horizontal y vertical de la c\u00e1mara a distancia para tener un mayor rango de visi\u00f3n, entre otras funciones.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
2.-\u00bfNecesito tener Internet para utilizar las c\u00e1maras IP?<\/div>\r\n\t

R: Si. Necesitar\u00e1 internet si desea observar las c\u00e1maras desde cualquier lugar del mundo v\u00eda internet.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
3.-\u00bfCu\u00e1l es la velocidad m\u00ednima y la m\u00e1xima requerida para el funcionamiento de las c\u00e1maras IP?<\/div>\r\n\t

R: La velocidad m\u00ednima de subida es de 500 Kbps por c\u00e1mara IP; sin embargo, con esta velocidad la calidad de imagen no ser\u00eda la adecuada (el video se ver\u00eda con saltos en la imagen) por lo cual se recomiendan 1000 Kbps o 1 Mbps por c\u00e1mara IP.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
4.-\u00bfC\u00f3mo puedo a\u00f1adir una c\u00e1mara a un dispositivo m\u00f3vil?<\/div>\r\n\t

R: En primera instancia, debe descargar la app de Tuya Smart, Lloyds Smart o Smart Life desde la App Store o Play Store. Despu\u00e9s de instalar la aplicaci\u00f3n, deber\u00e1 ingresar una cuenta de correo electr\u00f3nico o n\u00famero m\u00f3vil activo. A continuaci\u00f3n, escanee el c\u00f3digo QR de la c\u00e1mara que desee agregar. Por \u00faltimo, aparecer\u00e1 un men\u00fa donde debe ingresar el nombre y contrase\u00f1a de su red de Internet para enviar las credenciales. Una vez terminados los pasos anteriores, podr\u00e1 visualizar la c\u00e1mara en su dispositivo.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
5.-\u00bfCu\u00e1ntas c\u00e1maras puedo colocar en un mismo sitio?<\/div>\r\n\t

R: Puede instalar tantas c\u00e1maras y dispositivos como lo desee en cualquier habitaci\u00f3n de su hogar y\/o usando distintas redes WI-FI (2.4). Podr\u00e1 visualizar, grabar y controlar<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
6.-\u00bfEl video de las c\u00e1maras IP es a color o en blanco y negro?<\/div>\r\n\t

R: Todas las c\u00e1maras IP transmiten y graban a color mientras exista una buena fuente de iluminaci\u00f3n. Cuando la fuente de iluminaci\u00f3n sea deficiente o no exista, la imagen se cambiar\u00e1 a blanco y negro.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
7.-\u00bfCu\u00e1ntos usuarios se pueden conectar simult\u00e1neamente a las c\u00e1maras IP?<\/div>\r\n\t

R: Muchos usuarios. Podr\u00e1 compartir y acceder al a los dispositivos compartidos con familiares y amigos; solo necesitan descargar la App e ingresar la cuenta de cada uno de ellos para compartir.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
8.-En el proceso de conexi\u00f3n de red, la barra no llega al 100%, \u00bfEs un error?<\/div>\r\n\t

R: La c\u00e1mara \u00fanicamente puede conectarse a redes de 2.4GHz, aseg\u00farese que esa sea la frecuencia de red e intente de nuevo. No tenga oculto su red y por seguridad verifique que este en versi\u00f3n de seguridad WPA2.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
9.-\u00bfA\u00f1adir dispositivos repetidamente puede causarles fallas?<\/div>\r\n\t

R: Si en alg\u00fan momento un dispositivo presenta problemas de conexi\u00f3n, es recomendable reiniciarlo e intentar a\u00f1adirlo de nuevo.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
10.-El dispositivo no muestra im\u00e1genes correctamente<\/div>\r\n\t

R: Observe si la red funciona correctamente. Coloque la c\u00e1mara cerca del Router, si no mejora reinicie el dispositivo y a\u00f1\u00e1dalo nuevamente.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
11.-\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar el dispositivo a otro router?<\/div>\r\n\t

R: Primero, reinicie el dispositivo y a continuaci\u00f3n b\u00f3rrelo desde la aplicaci\u00f3n. Posteriormente config\u00farelo nuevamente.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
12.-\u00bfPor qu\u00e9 no obtengo notificaciones en mi tel\u00e9fono?<\/div>\r\n\t

R: Aseg\u00farese que la aplicaci\u00f3n este activa en su tel\u00e9fono y que la funci\u00f3n de recordatorios est\u00e1 funcionando.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
13.-\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas que deben cumplir las memorias SD para grabar localmente en las c\u00e1maras?<\/div>\r\n\t

R: Las memorias que se utilizan para almacenar informaci\u00f3n en las c\u00e1maras son las siguientes:<\/p>\r\n\t <\/div>[vc_single_image image=”1204″ img_size=”medium” alignment=”center”]

\r\n\t
14.- \u00bfD\u00f3nde ubico la ranura Micro SD para insertar la memoria?<\/div>\r\n\t

R: Para ubicar la ranura Micro SD de la c\u00e1mara con movimiento, puede girar el lente hacia arriba para ubicar la ranura, para las c\u00e1maras exteriores puede retirar la peque\u00f1a tapa en la parte posterior con cuidado con la ayuda de un desarmador.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
15.-\u00bfC\u00f3mo activo el sonido en c\u00e1maras Lloyd\u2019s WI-FI?<\/div>\r\n\t

R: Para transmitir audio de una c\u00e1mara a la App, es necesario seleccionar la c\u00e1mara y tener activada la vista en vivo. A continuaci\u00f3n, encienda el audio del dispositivo y, por \u00faltimo, presione el icono de micr\u00f3fono. Siguiendo estos pasos ser\u00e1 posible transmitir audio en vivo.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
16.-\u00bfC\u00f3mo activo la alarma por detecci\u00f3n de movimiento en una c\u00e1mara Lloyd\u2019s?<\/div>\r\n\t

R: Para activar la detecci\u00f3n de movimiento en una c\u00e1mara Lloyd\u2019s, seleccione la c\u00e1mara en la App y en el men\u00fa \u201cedici\u00f3n\u201d habilite la funci\u00f3n. Con este paso, podr\u00e1 grabar los eventos por detecci\u00f3n de movimiento en su c\u00e1mara, as\u00ed como recibir alarmas en su dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
17.-\u00bfC\u00f3mo resetear las c\u00e1maras?<\/div>\r\n\t

R: Con ayuda de un clip, presione el bot\u00f3n \u201creset\u201d de la c\u00e1mara durante 5 segundos. En algunas c\u00e1maras el bot\u00f3n est\u00e1 ubicado en la parte posterior; en otras es necesario girar el lente de la c\u00e1mara hacia arriba para ubicar el orificio. Es necesario eliminar la c\u00e1mara desde la App.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
18.-\u00bfPor qu\u00e9 el dispositivo no reconoce la tarjeta de memoria?<\/div>\r\n\t

R: Si ocurri\u00f3 un corto en el suministro de energ\u00eda, se recomienda reinsertar la tarjeta SD. Observe que la tarjeta tenga formato FAT32.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
19.-\u00bfCu\u00e1les son los precios para el servicio de almacenamiento en la nube?<\/div>\r\n\t

R: Este servicio nos permite almacenar informaci\u00f3n para c\u00e1maras IP en un servidor remoto:<\/p>\r\n\t <\/div>[vc_single_image image=”1205″ img_size=”medium”]

\r\n\t
20.-\u00bfEn d\u00f3nde puedo adquirir los productos Lloyd's?<\/div>\r\n\t

R: Podr\u00e1 adquirir los productos en tiendas como: Sam\u2019s Club, Home Depot, Best Buy, Radio Shack, y Walmart.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
21.-\u00bfCu\u00e1nto tiempo de garant\u00eda tengo?<\/div>\r\n\t

R: Una vez que adquiera su producto en alguna de las tiendas, pregunte cu\u00e1ntos d\u00edas de garant\u00eda le brindan. Adem\u00e1s de la garant\u00eda que le indiquen en la tienda, usted tendr\u00e1 un a\u00f1o de garant\u00eda directo con la marca Lloyd\u2019s, por defectos de fabricaci\u00f3n, a partir de la fecha de compra. Puede solicitar la validaci\u00f3n de garant\u00eda con su comprobante de compra.<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n\t
22.-\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo pueden grabarse im\u00e1genes de forma continua en el disco o tarjeta?<\/div>\r\n\t

R: C\u00e1maras IP de la serie de v\u00eddeo H.264: Aproximadamente se ocupan:<\/p>\r\n\t <\/div>

\r\n

\u2022 A resoluci\u00f3n 640×480 px (0,3 Mpx): 185 Mb\/hora
\n\u2022 A resoluci\u00f3n 1280×720 px (1,3 Mpx): 1000 Mb\/hora
\n\u2022 A resoluci\u00f3n 1920×1080 px (2.0 Mpx): 1800 Mb\/hora<\/p>\n

Grabaci\u00f3n continua en tarjeta: en el caso de modelos que admitan tarjeta para grabaci\u00f3n, el software interno de la c\u00e1mara gestiona de manera autom\u00e1tica el espacio disponible. Adem\u00e1s, puede realizar una grabaci\u00f3n continua autom\u00e1ticamente o bien una grabaci\u00f3n ante alarma de movimiento. La c\u00e1mara eliminar\u00e1 autom\u00e1ticamente los v\u00eddeos antiguos cuando se llene la tarjeta.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”faq” width=”1\/2″][vc_empty_space height=”50px”][vc_separator]

<\/p>\n

\u00bfTienes dudas con la configuraci\u00f3n?<\/p>\n

<\/h3>

\r\n

Mira los tutoriales en nuestro canal de Youtube:<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_video link=”https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLgz2iH_fJkXUMaX2PJqreU1z_PYei9A1O” align=”center”][vc_separator][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”faq_area animated a_fu”][vc_column offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_row_inner el_class=”faq”][vc_column_inner width=”2\/3″]

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1.-\u00bfQu\u00e9 es una c\u00e1mara de seguridad IP?<\/div>\r\n\t

R: Son dispositivos electr\u00f3nicos de seguridad que pueden transmitir v\u00eddeo y sonido en tiempo real a cualquier tel\u00e9fono inteligente en el mundo a trav\u00e9s de Internet. Adicionalmente, estos dispositivos, cuentan con funciones interesantes como grabaci\u00f3n de v\u00eddeo en la nube y Micro SD, alarmas por detecci\u00f3n de movimiento, movimiento horizontal y vertical de la c\u00e1mara a distancia para tener un mayor rango de visi\u00f3n, entre otras funciones.<\/p>\r\n\t <\/div>

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2.-\u00bfNecesito tener Internet para utilizar las c\u00e1maras IP?<\/div>\r\n\t

R: Si. Necesitar\u00e1 internet si desea observar las c\u00e1maras desde cualquier lugar del mundo v\u00eda internet.<\/p>\r\n\t <\/div>

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3.-\u00bfCu\u00e1l es la velocidad m\u00ednima y la m\u00e1xima requerida para el funcionamiento de las c\u00e1maras IP?<\/div>\r\n\t

R: La velocidad m\u00ednima de subida es de 500 Kbps por c\u00e1mara IP; sin embargo, con esta velocidad la calidad de imagen no ser\u00eda la adecuada (el video se ver\u00eda con saltos en la imagen) por lo cual se recomiendan 1000 Kbps o 1 Mbps por c\u00e1mara IP.<\/p>\r\n\t <\/div>

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4.-\u00bfC\u00f3mo puedo a\u00f1adir una c\u00e1mara a un dispositivo m\u00f3vil?<\/div>\r\n\t

R: En primera instancia, debe descargar la app de Tuya Smart, Lloyds Smart o Smart Life desde la App Store o Play Store. Despu\u00e9s de instalar la aplicaci\u00f3n, deber\u00e1 ingresar una cuenta de correo electr\u00f3nico o n\u00famero m\u00f3vil activo. A continuaci\u00f3n, escanee el c\u00f3digo QR de la c\u00e1mara que desee agregar. Por \u00faltimo, aparecer\u00e1 un men\u00fa donde debe ingresar el nombre y contrase\u00f1a de su red de Internet para enviar las credenciales. Una vez terminados los pasos anteriores, podr\u00e1 visualizar la c\u00e1mara en su dispositivo.<\/p>\r\n\t <\/div>

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5.-\u00bfCu\u00e1ntas c\u00e1maras puedo colocar en un mismo sitio?<\/div>\r\n\t

R: Puede instalar tantas c\u00e1maras y dispositivos como lo desee en cualquier habitaci\u00f3n de su hogar y\/o usando distintas redes WI-FI (2.4). Podr\u00e1 visualizar, grabar y controlar<\/p>\r\n\t <\/div>

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6.-\u00bfEl video de las c\u00e1maras IP es a color o en blanco y negro?<\/div>\r\n\t

R: Todas las c\u00e1maras IP transmiten y graban a color mientras exista una buena fuente de iluminaci\u00f3n. Cuando la fuente de iluminaci\u00f3n sea deficiente o no exista, la imagen se cambiar\u00e1 a blanco y negro.<\/p>\r\n\t <\/div>

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7.-\u00bfCu\u00e1ntos usuarios se pueden conectar simult\u00e1neamente a las c\u00e1maras IP?<\/div>\r\n\t

R: Muchos usuarios. Podr\u00e1 compartir y acceder al a los dispositivos compartidos con familiares y amigos; solo necesitan descargar la App e ingresar la cuenta de cada uno de ellos para compartir.<\/p>\r\n\t <\/div>

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8.-En el proceso de conexi\u00f3n de red, la barra no llega al 100%, \u00bfEs un error?<\/div>\r\n\t

R: La c\u00e1mara \u00fanicamente puede conectarse a redes de 2.4GHz, aseg\u00farese que esa sea la frecuencia de red e intente de nuevo. No tenga oculto su red y por seguridad verifique que este en versi\u00f3n de seguridad WPA2.<\/p>\r\n\t <\/div>

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9.-\u00bfA\u00f1adir dispositivos repetidamente puede causarles fallas?<\/div>\r\n\t

R: Si en alg\u00fan momento un dispositivo presenta problemas de conexi\u00f3n, es recomendable reiniciarlo e intentar a\u00f1adirlo de nuevo.<\/p>\r\n\t <\/div>

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10.-El dispositivo no muestra im\u00e1genes correctamente<\/div>\r\n\t

R: Observe si la red funciona correctamente. Coloque la c\u00e1mara cerca del Router, si no mejora reinicie el dispositivo y a\u00f1\u00e1dalo nuevamente.<\/p>\r\n\t <\/div>

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11.-\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar el dispositivo a otro router?<\/div>\r\n\t

R: Primero, reinicie el dispositivo y a continuaci\u00f3n b\u00f3rrelo desde la aplicaci\u00f3n. Posteriormente config\u00farelo nuevamente.<\/p>\r\n\t <\/div>

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12.-\u00bfPor qu\u00e9 no obtengo notificaciones en mi tel\u00e9fono?<\/div>\r\n\t

R: Aseg\u00farese que la aplicaci\u00f3n este activa en su tel\u00e9fono y que la funci\u00f3n de recordatorios est\u00e1 funcionando.<\/p>\r\n\t <\/div>

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13.-\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas que deben cumplir las memorias SD para grabar localmente en las c\u00e1maras?<\/div>\r\n\t

R: Las memorias que se utilizan para almacenar informaci\u00f3n en las c\u00e1maras son las siguientes:<\/p>\r\n\t <\/div>[vc_single_image image=”1204″ img_size=”medium” alignment=”center”]

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14.- \u00bfD\u00f3nde ubico la ranura Micro SD para insertar la memoria?<\/div>\r\n\t

R: Para ubicar la ranura Micro SD de la c\u00e1mara con movimiento, puede girar el lente hacia arriba para ubicar la ranura, para las c\u00e1maras exteriores puede retirar la peque\u00f1a tapa en la parte posterior con cuidado con la ayuda de un desarmador.<\/p>\r\n\t <\/div>

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15.-\u00bfC\u00f3mo activo el sonido en c\u00e1maras Lloyd\u2019s WI-FI?<\/div>\r\n\t

R: Para transmitir audio de una c\u00e1mara a la App, es necesario seleccionar la c\u00e1mara y tener activada la vista en vivo. A continuaci\u00f3n, encienda el audio del dispositivo y, por \u00faltimo, presione el icono de micr\u00f3fono. Siguiendo estos pasos ser\u00e1 posible transmitir audio en vivo.<\/p>\r\n\t <\/div>

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16.-\u00bfC\u00f3mo activo la alarma por detecci\u00f3n de movimiento en una c\u00e1mara Lloyd\u2019s?<\/div>\r\n\t

R: Para activar la detecci\u00f3n de movimiento en una c\u00e1mara Lloyd\u2019s, seleccione la c\u00e1mara en la App y en el men\u00fa \u201cedici\u00f3n\u201d habilite la funci\u00f3n. Con este paso, podr\u00e1 grabar los eventos por detecci\u00f3n de movimiento en su c\u00e1mara, as\u00ed como recibir alarmas en su dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\r\n\t <\/div>

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17.-\u00bfC\u00f3mo resetear las c\u00e1maras?<\/div>\r\n\t

R: Con ayuda de un clip, presione el bot\u00f3n \u201creset\u201d de la c\u00e1mara durante 5 segundos. En algunas c\u00e1maras el bot\u00f3n est\u00e1 ubicado en la parte posterior; en otras es necesario girar el lente de la c\u00e1mara hacia arriba para ubicar el orificio. Es necesario eliminar la c\u00e1mara desde la App.<\/p>\r\n\t <\/div>

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18.-\u00bfPor qu\u00e9 el dispositivo no reconoce la tarjeta de memoria?<\/div>\r\n\t

R: Si ocurri\u00f3 un corto en el suministro de energ\u00eda, se recomienda reinsertar la tarjeta SD. Observe que la tarjeta tenga formato FAT32.<\/p>\r\n\t <\/div>

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19.-\u00bfCu\u00e1les son los precios para el servicio de almacenamiento en la nube?<\/div>\r\n\t

R: Este servicio nos permite almacenar informaci\u00f3n para c\u00e1maras IP en un servidor remoto:<\/p>\r\n\t <\/div>[vc_single_image image=”1205″ img_size=”medium”]

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20.-\u00bfEn d\u00f3nde puedo adquirir los productos Lloyd's?<\/div>\r\n\t

R: Podr\u00e1 adquirir los productos en tiendas como: Sam\u2019s Club, Home Depot, Best Buy, Radio Shack, y Walmart.<\/p>\r\n\t <\/div>

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21.-\u00bfCu\u00e1nto tiempo de garant\u00eda tengo?<\/div>\r\n\t

R: Una vez que adquiera su producto en alguna de las tiendas, pregunte cu\u00e1ntos d\u00edas de garant\u00eda le brindan. Adem\u00e1s de la garant\u00eda que le indiquen en la tienda, usted tendr\u00e1 un a\u00f1o de garant\u00eda directo con la marca Lloyd\u2019s, por defectos de fabricaci\u00f3n, a partir de la fecha de compra. Puede solicitar la validaci\u00f3n de garant\u00eda con su comprobante de compra.<\/p>\r\n\t <\/div>

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22.-\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo pueden grabarse im\u00e1genes de forma continua en el disco o tarjeta?<\/div>\r\n\t

R: C\u00e1maras IP de la serie de v\u00eddeo H.264: Aproximadamente se ocupan:<\/p>\r\n\t <\/div>

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\u2022 A resoluci\u00f3n 640×480 px (0,3 Mpx): 185 Mb\/hora
\n\u2022 A resoluci\u00f3n 1280×720 px (1,3 Mpx): 1000 Mb\/hora
\n\u2022 A resoluci\u00f3n 1920×1080 px (2.0 Mpx): 1800 Mb\/hora<\/p>\n

Grabaci\u00f3n continua en tarjeta: en el caso de modelos que admitan tarjeta para grabaci\u00f3n, el software interno de la c\u00e1mara gestiona de manera autom\u00e1tica el espacio disponible. Adem\u00e1s, puede realizar una grabaci\u00f3n continua autom\u00e1ticamente o bien una grabaci\u00f3n ante alarma de movimiento. La c\u00e1mara eliminar\u00e1 autom\u00e1ticamente los v\u00eddeos antiguos cuando se llene la tarjeta.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_empty_space height=”60px”][vc_separator]

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\u00bfTienes dudas con la configuraci\u00f3n?<\/p>\n

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Mira los tutoriales en nuestro canal de Youtube.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_separator][vc_single_image image=”1595″ img_size=”full”][vc_empty_space height=”150px”][vc_empty_space height=”150px”]

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